美容顾问培训课程(学美容需要了解哪些)

美容院是一个服务性质的行业,对专业知识、手法的要求不低,这意味着美容师上岗之前必须经过严格规范的培训,员工仪态端庄、仪表得体,专业的水平和健康的心理素质。所以对美容院来说,员工培训就显得格外重要。美容院员工培训需要培训哪几个方面呢,就让卡尼尔美业的老师和大家分享一下吧。

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1.职业技能

无论是在美容院开业前的岗前培训,还是在美容院经营过程中的培训,都要不断的对美容师进行美容专业知识的培训和职业技能培训,这样不仅能够提升美容院整体服务水平,还能够留住顾客,给顾客提供更好的服务。

2.员工形象

形象培训应该是美容院员工培训第一课,无论是美容师、美容顾问还是其他后勤、前台等所有员工都必须着职业装、化淡妆上岗,美业人形象价值百万,必须适合注意个人卫生、保持干净整洁的外观,为顾客做好服务。

3.心理素质

心理素质包括工作心态和心理承受能力两个方面,在工作态度上要强调爱岗敬业,积极主动认真负责的做好自己份内的工作。对顾客热情大方、顾全大局,团结其他的员工,分工协作做好美容院的相关事情。个人心理承受能力主要体现在工作上遇见困难的时候,能够积极面对,不退缩,积极想出办法解决问题。对于难缠的顾客要表现出充分的耐心和宽容,即使在强大的心理压力下,也要按时按质按量的完成工作。

4.沟通技巧

沟通是建立顾客关系的良好的纽带,美容师在说话的时候一定要口齿伶俐、兔子清晰、音量适中。以颇具亲和力和感染的力的声音和顾客沟通。同时,员工在和顾客交流时要注意哪些话可以说,哪些话必须说,那些话不能说。比如千万不要探寻顾客的隐私,可以跟顾客聊一些美容相关的知识,也可以聊一些大家都关心的话题来拉近距离。在沟通的过程中要尽量保持愉快、和谐的氛围。

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